Verkoopvoorwaarden
De onderhavige Algemene Voorwaarden voor Verkoop (hierna "AVV") regelen de contractuele relatie tussen ODILAK LTD, geregistreerd onder nummer 14875822, met maatschappelijke zetel op Catharina van Clevepark 9, 1181 AR Amstelveen, Netherlands (hierna "Veliona", "wij", "ons", "onze") en elke natuurlijke of rechtspersoon die een aankoop wenst te doen via de website www.veliona.nl (hierna "de Site" of "de Klant").
Door een bestelling te plaatsen op de Site, accepteert u zonder voorbehoud deze AVV. Wij nodigen u uit om deze voorwaarden zorgvuldig te lezen voordat u een bestelling plaatst.
1. Doel
De onderhavige AVV hebben tot doel de rechten en plichten te definiëren van Veliona en de Klant in het kader van de verkoop van producten die op de Site worden aangeboden. Deze voorwaarden hebben voorrang op elke andere versie of enig ander strijdig document.
2. Producten
De essentiële kenmerken van de producten die te koop worden aangeboden, worden op de Site gepresenteerd (beschrijvingen, afbeeldingen, prijzen, enz.). Wij doen ons best om de producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en te presenteren. Kleine verschillen kunnen echter voorkomen, bijvoorbeeld door kleurweergave afhankelijk van het gebruikte scherm of wijzigingen door leveranciers.
3. Bestelling
Plaatsen van een bestelling: De Klant selecteert het gewenste product of de gewenste producten, vult de vereiste informatie in (factuuradres, afleveradres, betaalwijze, enz.) en bevestigt vervolgens de bestelling.
Bevestiging: De Klant ontvangt vervolgens een bevestigingsmail met een samenvatting. De verkoop wordt geacht te zijn afgesloten bij ontvangst van deze e-mail, onder voorbehoud van productbeschikbaarheid en succesvolle betaling.
Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren in de volgende gevallen: abnormaal grote hoeveelheden, eerdere betalingsgeschillen, vermoedens van fraude, enz. De Klant wordt zo snel mogelijk geïnformeerd in geval van annulering.
4. Prijzen en Betalingsvoorwaarden
Prijzen: De op de Site vermelde prijzen zijn in euro’s en inclusief alle toepasselijke belastingen (inclusief btw). Eventuele verzendkosten worden aangegeven voordat de bestelling wordt bevestigd (bij ons is de levering gratis, zie artikel 5: Levering).
Betaalmethoden: Wij accepteren verschillende beveiligde betaalmethoden (zoals creditcard). Betalingsgegevens worden verwerkt door gespecialiseerde providers en worden niet rechtstreeks via onze Site verzonden.
Factuur: Een factuur wordt aan de Klant verstrekt of is toegankelijk in zijn/haar persoonlijke account. De Klant moet de juistheid van de gegevens controleren.
5. Levering
Wij bieden gratis levering voor alle bestellingen, zonder minimale aankoopvereisten. De leveringsvoorwaarden en -termijnen worden beschreven in ons Verzending- en Leveringsbeleid.
De op de Site vermelde levertijden zijn schattingen op basis van informatie verstrekt door onze vervoerders. Er kunnen vertragingen optreden buiten onze controle (logistieke verstoringen, overmacht, enz.).
Het risico gaat over op de Klant (of een door hem/haar aangewezen derde) bij ontvangst van het pakket van de vervoerder. De Klant moet bij ontvangst de staat van het pakket en de producten controleren en eventuele afwijkingen melden.
6. Herroepingsrecht
In overeenstemming met de Europese en Nederlandse wetgeving heeft de Klant het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling gebruik te maken van het herroepingsrecht zonder enige reden op te geven en zonder andere kosten te dragen dan wettelijk toegestaan. Voor meer details over de uitoefening van dit recht (retourprocedure, terugbetaling, enz.), zie ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.
7. Wettelijke Garantie en Klantenservice
Wettelijke conformiteitsgarantie:
Als het geleverde product een gebrek vertoont waardoor het niet geschikt is voor het beoogde gebruik, kan de Klant reparatie, vervanging of, indien niet mogelijk, terugbetaling eisen.
Wettelijke garantie tegen verborgen gebreken:
Als het product een verborgen gebrek vertoont dat het ongeschikt maakt voor het beoogde gebruik, kan de Klant de ontbinding van de verkoop of een prijsverlaging eisen.
Voor vragen over garanties kan de Klant contact opnemen met onze klantenservice (contactgegevens onderaan dit document). Wij streven ernaar om zo snel mogelijk een bevredigende oplossing te vinden.
8. Aansprakelijkheid
Veliona / ODILAK LTD is enkel verplicht tot een inspanningsverplichting met betrekking tot de toegang tot de Site, het plaatsen van bestellingen, de levering en de nazorg. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:
- Onjuist of abnormaal gebruik van de producten door de Klant;
- Een onvoorzienbare en onoverkomelijke gebeurtenis van een derde;
- Overmacht.
9. Bemiddeling en Geschillen
Bij een geschil moet de Klant eerst contact opnemen met onze klantenservice om een minnelijke oplossing te zoeken. Als er geen oplossing wordt gevonden, kan de Klant gratis een beroep doen op een consumentbemiddelaar in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving.
10. Intellectuele Eigendom
Alle elementen (teksten, afbeeldingen, logo’s, enz.) die op de Site aanwezig zijn, zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Het is strikt verboden om enige inhoud van de Site te reproduceren, wijzigen, distribueren of exploiteren zonder schriftelijke toestemming van ODILAK LTD.
11. Bescherming van Persoonsgegevens
De persoonsgegevens van de Klant worden verzameld en verwerkt in overeenstemming met de AVG en de toepasselijke Nederlandse wetgeving. Voor meer informatie over hoe wij uw gegevens verzamelen en gebruiken, raadpleeg ons Privacybeleid.
12. Klantenservice en Contact
Voor vragen, klachten of hulpverzoeken kan de Klant contact opnemen met onze klantenservice:
Adres: Catharina van Clevepark 9, 1181 AR Amstelveen, Netherlands
E-mail: info@veliona.nl
Telefoon: +31624363227